Termeni și Condiții – Rentado.ro

Versiune în vigoare de la 1 septembrie 2026. Prezentele condiții se aplică rezervărilor noi confirmate începând cu această dată. Condițiile acceptate pentru rezervările confirmate anterior rămân neschimbate.

TTR MOBILITY NETWORK SRL · CUI: 46830037 · Reg. Com.: J2022018124400 · Str. Părăluțelor nr. 10C, camera 1, sector 6, București · Capital social: 200 RON

1. Definiții și documentele contractului

Rentado este serviciul de închirieri auto operat de TTR MOBILITY NETWORK SRL. Client este persoana fizică sau juridică ce solicită sau încheie închirierea. Consumator este persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Drepturile legale menționate pentru consumatori se aplică acestei categorii.

Suport durabil înseamnă un mijloc, precum e-mailul sau un PDF, care permite păstrarea și reproducerea neschimbată a informației. Protecție contractuală înseamnă exclusiv pachetul identificat în oferta confirmată. Franșiza sau limita de răspundere este suma maximă indicată pentru situațiile acoperite, sub rezerva excluderilor comunicate.

Documentele se aplică în această ordine: normele imperative; oferta și confirmarea individuală pentru elementele identificate concret; acești termeni; fișa de predare-preluare pentru starea factuală a vehiculului. Fișa nu poate introduce tarife sau obligații noi.

2. Cererea și confirmarea rezervării

Trimiterea formularului înregistrează o cerere și nu produce o încasare imediată. Contractul devine ferm când Rentado confirmă pe suport durabil disponibilitatea, vehiculul sau categoria, perioada, locurile, prețul total și condițiile comerciale.

Înainte de comandă, clientul vede totalul EUR și RON, TVA unde este aplicabilă, opțiunile, plata, depozitul, protecția și limita, anularea, kilometrajul, teritoriul și orice tarif ori formulă aplicabilă.

Rentado poate refuza cererea înainte de confirmare pentru indisponibilitate, date esențiale incorecte, neîndeplinirea condițiilor comunicate sau indicii obiective de fraudă ori utilizare ilegală.

3. Eligibilitatea șoferului și refuzul predării

Șoferul trebuie să aibă minimum 21 de ani, permis valabil de cel puțin un an și să prezinte actul de identitate și permisul. Orice condiție suplimentară se comunică înainte de comandă.

Dacă predarea este refuzată pentru încălcarea unei condiții comunicate și imputabile clientului, se aplică numai politica acceptată anterior. Dacă refuzul nu este imputabil clientului, acesta poate accepta o alternativă sau primește fără întârziere nejustificată restituirea integrală pentru serviciul neprestat.

4. Prețul final, cursul și plata

Prețul B2C afișat este totalul final și include TVA unde este aplicabilă, opțiunile selectate și toate costurile obligatorii cunoscute. Un cost care nu poate fi calculat anticipat este prezentat printr-o formulă clară înainte de comandă. Nicio taxă standard nedefinită nu se aplică.

Nu este necesar un card de credit. Plata se poate face cash sau cu cardul, conform metodei selectate și afișate în rezervare. Plata se efectuează la preluare dacă oferta nu stabilește expres alt moment. Prețul și cursul confirmate se păstrează pentru rezervarea respectivă.

5. Depozitul și garantarea

Depozitul este 0 RON pentru toate rezervările. Rentado nu solicită depozit, garanție sau preautorizare pe card.

Lipsa depozitului nu înlătură răspunderea clientului în situațiile prevăzute de lege, de contract și de excluderile comunicate.

6. Asigurarea, protecția și daunele

Vehiculele beneficiază de asigurare CASCO și de protecția aferentă pachetului rezervat. Se aplică limitele, condițiile și excluderile prevăzute în contract și în prezentele Termeni și Condiții. Protecția nu elimină răspunderea în toate situațiile.

Oferta indică pachetul, prețul, limita sau franșiza, riscurile, excluderile, teritoriul și procedura de incident. Dacă acestea nu sunt indicate, nu se promite protecție comercială suplimentară și se aplică răspunderea prevăzută de lege pentru prejudiciul dovedit.

Nerespectarea culpabilă a procedurii atrage răspundere numai pentru prejudiciul cauzat sau mărit de acea nerespectare.

Asigurarea vehiculului nu acoperă în mod automat bunurile personale lăsate în acesta. Această precizare nu înlătură răspunderea Rentado pentru prejudiciul cauzat prin propria culpă și nici drepturile imperative ale consumatorului.

7. Vehiculul sau unul similar

Dacă oferta spune „sau similar”, alternativa păstrează transmisia, numărul de locuri, clasa sau dimensiunea, capacitatea de bagaje și dotările decisive confirmate, fără majorarea prețului. Clientul poate refuza o alternativă material diferită și poate cere restituirea sumelor pentru serviciul neprestat.

8. Utilizarea vehiculului

Vehiculul este folosit prudent, potrivit destinației și legii, numai de șoferii autorizați. Sunt interzise subînchirierea, activitățile ilegale, competițiile, testările de performanță și transportul comercial fără acord scris.

Sunt interzise supraîncărcarea, folosirea pe drumuri închise circulației sau evident improprii categoriei vehiculului, traversarea zonelor inundate și lăsarea vehiculului neasigurat ori cu cheile în interior.

Ieșirea din teritoriul confirmat, tractarea și utilizările ce cer aprobare sunt permise numai dacă apar în confirmare sau sunt aprobate ulterior în scris.

Dacă se aprinde un martor care poate indica o defecțiune gravă ori apar supraîncălzire, pierderi de lichid, presiune necorespunzătoare sau zgomote anormale, clientul oprește în siguranță și contactează Rentado înainte de a continua. Clientul răspunde numai pentru prejudiciul cauzat sau mărit culpabil prin ignorarea avertismentului.

Reparațiile se fac numai cu aprobarea Rentado, cu excepția măsurilor urgente și rezonabile necesare pentru siguranță ori limitarea prejudiciului. Cheltuiala aprobată sau justificată se dovedește prin documente.

9. Predarea, returnarea și întârzierea

Predarea și preluarea în zona Aeroportului Henri Coandă sunt gratuite, indiferent de oră. Pentru alte locații sau servicii distincte se poate aplica numai un cost afișat și acceptat înainte de confirmare.

Părțile consemnează starea, avariile existente, kilometrajul, combustibilul și accesoriile. Clientul poate formula observații și păstra documentul ori fotografiile.

Uzura normală, corespunzătoare duratei și kilometrajului, nu se taxează. Încadrarea se face prin raportare la starea consemnată la predare și la dovezi obiective, nu numai printr-o etichetă internă.

O prelungire produce efecte numai după confirmarea expresă a Rentado și acceptarea prealabilă de către client a noului total și a condițiilor aplicabile. În lipsa confirmării, vehiculul se returnează la termenul stabilit.

Pentru întârziere se aplică numai tariful sau formula comunicată anterior. Un prejudiciu distinct trebuie dovedit și nu poate dubla o sumă percepută pentru aceeași consecință.

Dacă o daună nu putea fi identificată rezonabil la inspecția comună, Rentado notifică clientul despre suspiciune în cel mult 72 de ore de la retur și transmite, de îndată ce sunt disponibile, fotografii, constatarea tehnică și documentele ori estimarea costului. Clientul poate formula observații înaintea oricărei compensări sau încasări. Rentado trebuie să dovedească existența, cauza și întinderea prejudiciului; notificarea nu stabilește singură răspunderea.

10. Combustibilul, curățenia și accesoriile

Nivelul combustibilului și regula de retur sunt consemnate la predare. Combustibilul lipsă și o taxă de realimentare pot fi cerute numai potrivit valorii sau formulei comunicate anterior.

Curățenia obișnuită și uzura normală nu se taxează. Curățarea profesională și înlocuirea cheilor, documentelor ori accesoriilor se facturează numai pe baza necesității dovedite și a costurilor reale; un tarif standard trebuie comunicat înainte de comandă.

11. Kilometrajul, teritoriul și șoferii

Toate rezervările includ kilometraj nelimitat. Nu se aplică taxe legate de distanța parcursă.

Șoferul suplimentar trebuie identificat, eligibil și înscris în contract înainte de a conduce.

Ieșirea din România necesită aprobarea scrisă prealabilă a Rentado. Teritoriul autorizat, acoperirea de asigurare și asistență, documentele și orice preț suplimentar se comunică și se acceptă înaintea deplasării. Un tarif standard necomunicat anterior nu se aplică.

12. Canalul pentru incidente și asistența

Canalul telefonic pentru incidente este monitorizat permanent. Aceasta nu reprezintă o promisiune de intervenție imediată sau gratuită. Timpul, costul, teritoriul și tipul intervenției sunt cele confirmate. În urgență se apelează mai întâi serviciul public competent.

13. Accident, defecțiune sau furt

Clientul informează Rentado fără întârziere, limitează rezonabil prejudiciul, contactează autoritățile când legea o cere și furnizează documentele pe care le poate obține rezonabil.

În funcție de împrejurări și de regulile aplicabile, clientul completează constatarea amiabilă sau obține documentele autorităților și, când există, datele de asigurare ale celuilalt vehicul. Lipsa unui document atrage răspundere numai în măsura în care este imputabilă clientului și a cauzat ori a mărit prejudiciul sau a împiedicat în mod dovedit valorificarea asigurării.

Dacă vehiculul devine inutilizabil fără culpa clientului, Rentado organizează într-un termen rezonabil remedierea sau înlocuirea. În funcție de gravitate, clientul beneficiază de reducere proporțională ori poate înceta contractul și primi restituirea pentru perioada neprestată.

14. Amenzile și costurile administrative

Clientul răspunde pentru amenzile și taxele generate în perioada utilizării. Rentado poate transmite autorităților datele necesare și recupera sumele documentate achitate în numele clientului.

Un cost administrativ se aplică numai dacă valoarea sau formula a fost comunicată înainte de comandă. Dreptul de a contesta sancțiunea rămâne neafectat.

15. Anularea, neprezentarea și retragerea

Pentru anularea comunicată cu minimum 24 de ore înainte de ora programată pentru preluare, sumele achitate în avans se rambursează integral.

Pentru anularea comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte sau pentru neprezentare se poate reține cel mult tariful de bază al primei zile. Diferența se rambursează în maximum 14 zile calendaristice. Dacă nu există o sumă achitată în avans, nu se introduce ulterior o penalitate neacceptată.

Dacă Rentado anulează dintr-un motiv neimputabil clientului, restituie integral sumele pentru serviciile neprestate. Reprogramarea, voucherul sau alternativa necesită acordul expres al clientului.

16. Datele cu caracter personal

Datele sunt prelucrate pentru cerere, contract, eligibilitate, prevenirea fraudei, facturare și obligații legale. Scopurile, temeiurile, destinatarii, păstrarea și drepturile sunt explicate în Politica de confidențialitate.

17. Răspunderea Rentado și forța majoră

Rentado răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare în condițiile și limitele legii. Nicio prevedere nu înlătură un drept sau remediu imperativ al consumatorului.

Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Partea afectată informează cealaltă parte și limitează efectele. Drepturile privind serviciile neprestate și restituirea se aplică potrivit legii.

18. Reclamații, ANPC, SAL și instanțe

Rentado confirmă primirea reclamației și transmite un răspuns motivat fără întârziere nejustificată, în termenul aplicabil situației. Contact: office@rentado.ro, +40 750 442 947 sau sediul social.

Consumatorii pot folosi portalul ANPC și procedura SAL, fără a pierde dreptul de a se adresa instanței competente.

Contractul este guvernat de legea română fără privarea consumatorului de protecția imperativă aplicabilă. Competența instanțelor este cea stabilită de lege.

19. Modificarea condițiilor și dispoziții finale

Actualizările se aplică rezervărilor viitoare. O rezervare confirmată se modifică numai dacă legea impune schimbarea sau clientul cere și acceptă expres o modificare după informarea completă.

Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân aplicabile în măsura permisă de lege. Neclaritatea unei clauze standard se interpretează în favoarea consumatorului.